Ist CRM wirklich nötig?

Kundenbeziehungen haben heutzutage eine viel größere Bedeutung als noch vor einigen Jahren. Das haben auch Unternehmen, wie z.B. Microsoft, Siebel oder SAP erkannt und bieten immer ausgereiftere Lösungen für sog. Kundenbeziehungsmanagement (CRM) an. Der Analyst Dr. Wolfgang Martin erklärt im Interview, was CRM eigentlich ist und welche Marktsituation derzeit besteht.