11880 Solutions AG: Kundenzuwachs in Q2 - KI macht Call-Center-Mitarbeitern das Leben leichter

"Das Q2 war anspruchsvoll, es hat unsere Erwartungen trotzdem erfüllt", so Christian Maar, CEO der 11880 Solutions AG. Das Unternehmen hat im H1 2022 einen Umsatz in Höhe von 27,2 Mio. Euro erwirtschaftet und liegt damit im Rahmen der Jahresplanung. Das EBITDA belief sich auf 0,6 Mio. Euro. "In Q2 haben wir wieder einen leichten Kundenzuwachs verzeichnen können." Gar nicht erst anrufen oder sofort wieder auflegen? Das einstige Kerngeschäft "Telefonauskunft" verliert seit geraumer Zeit an Bedeutung. Abschreckend ist die vorgeschriebene Preisansage vor der Auskunft - bis zu 2,39 Euro können die Informationen am Telefon kosten. Neben der Job-Plattform wirfindendeinenJOB und der Bewertungsseite werkenntdenBESTEN konzentriert sich das Unternehmen auf eine KI-Software, die in der Lage ist, auf die Stimme und die Stimmung eines vielleicht sogar fränkisch sprechenden Kunden zu reagieren. Mit gutem Grund, denn: "Call-Center-Mitarbeiter haben ein schweres Los ..."